ラベル便り

というわけで、巷ではやってるミニスーファミのkonozamaに見事ぶち当たったのでココに記しておきます。
まず通常のkonozamaは配送遅延で指定した日に届かないということで認識されてますが、今回のkonozamaはamazon側の過失でちょっと内容が違っています。
・通常の店舗だと予約商品は発売日に到着しますが、amazonは発売日発送である。
→これはわかった上での予約。これは今回の原因では無い。
・遅延の原因がデリバリープロバイダによる配送遅延、もしくはトラブル。
→自分とこの地域のデリバリープロバイダはTMGと言う業者が代行して配送しているが、今回はこれが原因では無い。
・amazon側のシステム不具合で配送にトラブルが発生している。荷物を一端amazonへ返送している。
→現在ココ。対応待ち。
〜経緯〜
1.販売: Amazon Japan G.K.に対して 9/16予約。
2.配送は10/6着ですと10/5に配送メールが届く。
3.TMGの配送とわかったので事前に受取時間を夜間に変更。
4.自宅へ戻るも届かない。
5.10/6 20:32に[お知らせ] ご注文商品についてというメールがamazonから届く。
[原文のまま]
Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
誠に申し訳ありませんが、当サイトのシステムに問題が発生したため予定していた配達ができず、配送不可として当社の配送センターへ返送をさせていただきました。
「ニンテンドークラシックミニ スーパーファミコン」につきましては、現在、対応方法につき検討しております。
今後の対応方法が決定し次第、Amazon.co.jpから後日改めてご案内をいたしますので、いましばらくお待ちください。
なお、返送された商品につきましては当サイトで返品の手続きが完了次第、商品代金を返金いたします。
※代金引換をご指定の場合、返金はございません。
返金が完了した際にはEメールにてお知らせいたします。すでに返金のEメールをお受け取りいただいている場合は、ご案内が遅くなりましたことをお詫びいたします。
返金状況のご確認について詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201447530
配達不可で当サイトへ返送される場合については以下ヘルプページに記載しておりますので、ご参考までにご参照ください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201910330
なお、誠に申し訳ありませんが、このＥメールアドレスは配信専用ですので、お問い合わせの際は、下記のURLからカスタマーサービスにお問い合わせください。
https://www.amazon.co.jp/contact-us/
このたびは、お客様にご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。
6.10/7 TMGから荷物か届いていないから送れない。直接amazonに問い合わせてくれとフリーダイアルを案内される。
(どう考えても状況知ってるだろという感じw)
7.amazonに問い合わせると繋がらない(bot)ので、フォームから電話の呼び出しを行う。
8.オペレータに繋がり事の経緯を説明。返答内容はメールの内容の繰り返し。
　送れない原因は、送り状の文字化け(システムトラブル)とのこと。
　今後の対応は本部で検討中。電話(もしくはEメールになるかも)で連絡するとのこと。
というわけで、現在は宙ぶらりんの状態です。
急いで欲しいわけでは無いので物が来さえすればいいが、キャンセルになったらこれはかなり重大な問題です。
一応amazonでは配送メールを送った段階で商品の所有権は客側、しかも今回の過失はすべてamazonで配送業者では無い。その上での返送(イレギュラー)
もし返送分を販売すると、客側に所有権のあるものを売ったと言うことで大問題。
カードの決済は済んでるのを確認。amazonのサイトに載ってるキャンセルする理由はどれも当てはまらない。
カードの決済キャンセルは当日ならokだけど、翌日以降はマイナス切らんとあかんはずだからいろいろややこしい。
返送された物にラベル張り直しで再配送してもらえればいいだけなんだけどなぁ。
amazonのトラブルは2度目や・・・